提交资料各个ITSS级别

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ITSS认证各个级别提交资料

   ITSS认证-运维服务能力成熟度模型等级评估ITSS是依据《信息技术-运行维护能力成熟度模型》开展的一项行业认证,适用于所有从事运维服务业务的供方企业。

 

ITSS《运维通用要求》能力模型 

 

 


 

ITSS认证一级提升量化级 

1.      营业执照副本复印件;

2.      计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件;

3.      运行维护服务能力成熟度证书复印件;

4.      运维服务能力管理计划、能力指标体系及相关报告(报告中至少包括六个月以上的指标达成情况及趋势信息);

5.      运维服务质量管理制度、质量评价指标体系;

6.      运维服务能力管理内审和管理评审相关计划和报告;

7.      服务交付管理制度及服务交付方案

8.      应急响应管理制度及应急方案

9.      运维业务发展历史数据分析模型

10.   运维服务能力管理计划实施情况模型

11.   运维服务能力管理改进效果模型

12.   运维服务交付模型

13.   例行操作/响应支持数据分析模型

14.   人员技能评测模型

15.   备件管理模型(可选)

16.   发现问题模型

17.   运维服务与需方业务关联度模型

ITSS认证二级改进协同级 

1.      营业执照副本复印件;

2.      计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件;

3.      运行维护服务能力成熟度证书复印件

4.      运维服务业务发展历程;

5.      组织级运维服务目录;

6.      组织架构和职责说明;

7.     7.运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告(报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息);

8.      运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告;

9.      运维服务质量管理制度、计划及报告;

10.   运维服务人员管理相关制度文件(含人员培训管理文件、岗位职责说明等);

11.   运维服务工具应用情况说明(专用工具对组织不适用时可不提交)(参见附件3);

12.   服务台管理制度;

13.   备品备件管理制度(不适用的组织不提交);

14.   知识库管理制度;

15.   运维服务技术研发规范(含年度研发规划及成果说明)

16.   运维服务过程管理文件;

17.   服务交付规范

18.   应急响应规范

ITSS认证三级拓展级 

1.      营业执照副本复印件;

2.      计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件(可选)

3.      运维服务业务发展历程;

4.      组织级运维服务目录;

5.      组织架构和职责说明;

6.      运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告(报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息);

7.      运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告;

8.      运维服务质量管理制度、计划及报告;

9.      运维服务人员管理相关制度(包含人员储备制度及计划,培训管理制度及计划、绩效考核制度,岗位职责说明);

10.   运维服务工具应用情况说明(专用工具对组织不适用时可不提交);

11.   服务台管理制度;

12.   备品备件管理制度(不适用的组织不提交);

13.   知识库管理制度;

14.   运维服务技术研发规划及成果说明;

15.   运维服务过程管理文件;

ITSS认证四级基本级 

1.      营业执照副本复印件;

2.      计算机信息系统集成资质及其他管理体系复印件(可选)

3.      运维服务业务发展历程;

4.      组织级运维服务目录;

5.      组织架构和职责说明;

6.      运维服务能力管理计划,实施结果或总结报告

7.      运维服务质量管理制度、计划及报告;

8.      运维服务人员管理相关制度

9.      服务台管理制度;

10.   知识库管理制度;

11.   运维服务技术研发规划及成果说明;

12.   运维服务过程管理文件。

 

 

ITSS认证服务流程: 

1、ITSS官网进行注册。 

2、企业向认证机构提交申请; 

3、ITSS认证机构出审核计划。 

4、ITSS认证机构正式审核。 

5、申请企业整改不符合项。 

 

ITSS各级别获证说明: 

ITSS认证4级不需要上专家评审会(一般次月初证); 

ITSS认证3级ITSS分会需要召开专家评审会后决定(通常1-3个月左右一次)公示后出证; 

ITSS认证2 、1级ITSS分会需要企业5-8名相关人员前往北京参加专家评审会答辩,顺利通过后等待公示、出证。