益处体现 ITSS认证实施

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益处体现 ITSS认证实施

 

 

 

ITSS实施背景 

ITSS标准应用案例的实施背景及所要解决的主要问题如下。

1)来自客户和市场的挑战日益激烈

       司法行业信息化发展迅速,客户业务需求更精细、信息化应用成效更迫切、市场竞争更激烈,迫切需要咨询设计方法论指导,促进信息化应用高质量建设、高效率落地。

2)新兴技术快速发展急需转变传统服务方式

       云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术发展迅速,在服务方式、组织模式和产业发展形态等方面,对传统软件架构设计、服务模式、项目建设过程等产生巨大冲击,需积极响应新技术发展,将新兴技术快速应用于项目或产品中。

3)公司业务发展急需转变业务运行和管理模式

       伴随着公司业务规模持续扩展、人员规模急速增长,急需构建并提升业务运行和管理体系,完善和健全人才结构,完成项目快速交付,提升公司信息技术服务的整体水平。

ITSS实施目标 

ITSS标准应用案例的主要实施目标如下。

1)全方位提升人员服务水平

       引入ITSS标准方法论,全面提升咨询人员工作技能和业务能力,积极培养高素质信息化建设应用科技创新人才,从而提升法律科技服务水平和客户满意度。

2)优化完善公司内部管理模式

       开展咨询设计服务体系建设,完善信息技术咨询服务和交付流程,建立并不断完善与公司发展相匹配的规划设计、产品研发、市场营销、交付实施、运行维护等制度和绩效考核,持续提升公司业务运行和管理水平。

3)增强核心业务市场竞争力

       适应公司全国司法全行业业务布局,主动跟进客户信息化规划和顶层设计工作,充分发挥行业领先的技术和业务优势,打造法律科技服务新业态,全面提升产品和解决方案竞争力。

  ITSS应用过程 

      随着《信息技术服务 咨询设计 第1部分:通用要求》(GB/T 36463.1—2018)的发布实施,华宇从过程、人员、方法、资源等方面构建咨询服务管理能力体系,逐步建立起咨询服务管理能力策划、实施、检查和改进的工作机制,推进咨询设计服务能力的建设和提升。ITSS应用计划和方案围绕实施目标进行制定,主要内容如下。

1)进行公司组织结构改进和完善。以ITSS为指引,根据咨询业务发展需要,逐步建立以市场部为核心的咨询服务组织结构、咨询项目组织结构。设置负责咨询业务的经理、咨询总监、咨询经理、咨询工程师等角色,明确各角色任职要求和岗位职责,为客户提供更好的咨询设计服务。

2)形成咨询设计规范的流程制度。将咨询设计工作纳入重点业务范围,编制咨询设计规章制度文件,规范咨询项目流程与关键业务活动,指引咨询设计人员的业务方向与工作重点。在咨询服务中应用ITSS标准规范服务流程,规范公司产品和项目建设流程,进一步提升华宇的咨询设计服务能力。

3)建立业务管理体系,从过程管理、人员管理、方法管理、资源管理四个维度开展咨询设计服务管理,确定管理目标与管理计划。过程管理方面,遵照项目管理方法论的过程管理体系进行严格管理,建立咨询服务所需的过程。人员管理方面,制定人员管理计划,加强咨询设计服务人才队伍建设。方法管理方面,根据咨询服务的内容,在咨询服务全过程进行咨询方法管理。资源管理方面,根据咨询设计服务项目需求,建立各类资源库,丰富完善知识管理能力和资源优化能力。

4)制定工作方案,进行总结改进。根据工作方案开展咨询设计服务,并及时进行经验总结,将新思路、新做法、新成果进行固化,形成经验成果,进行指标评价,完善过程改进机制,在实践过程中,不断地完善-固化-再实践-再总结,形成公司行之有效的管理体制。

 

 ITSS认证实施益处体现

实施ITSS运维服务能力成熟度能够在以下方面获得明显的收益:

1.导入ITSS体系,企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识,在提升员工能力的同时,激发员工以业务视角创新服务,如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发。

2.随着ITSS的宣贯和推广,越来越多的需方企业开始认可ITSS认证并作为选择服务供应商的一项条件,获得ITSS认证能为企业带来更多的商业机会,获得更多的服务收入。

3.实施运维服务能力成熟度级别,能够对运维业务重新进行审视和规划,并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系,提升运维业务的附加值,促进公司业务的多元化发展。

4.导入ITSS体系,运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系,梳理各项运维服务成本,准确掌握运维服务资源使用情况,平衡资源配置,有效降低运维服务成本。

5.获得ITSS认证,能在行业内有效提升自身的知名度,让客户更放心将运维服务工作外包给通过认证的企业,让自己更有信心为客户提供高质量的服务。

6.导入ITSS体系,运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向,建立量化的、流程化的运维服务管理体系,分析运维服务过程,为进一步提升运维服务效率找到提升空间。